¿POR QUÉ FRACASAN LOS PROYECTOS DE E-BUSINESS?

Durante mi vida profesional, he tenido la oportunidad de participar en multitud de proyectos relacionados con las nuevas tecnologías, en grandes empresas de distintos sectores, y os voy a contar mi visión de por qué fracasan los proyectos.

Entre los puntos más importantes del fracaso, cabe destacar:

- Falta de experiencia generalizada
- Poco realismo de los planes de negocio .
- Aproximaciones todo-nada .
- Cultura del pelotazo de los proveedores.
- Exceso de neo-tecnicismo en los desarrolladores.

1 - Falta de experiencia generalizada

Cuando vas a hablar con un cliente, con el responsable de eBusiness de una empresa, y te cuenta que todo lo que sabe de eBusiness lo ha aprendido en un Master de 200 horas .... empezamos mal.

Como dicen en muchos libros, eBusiness es Business, es decir, alguien hace una inversión con el único objetivo (se diga lo que se diga) de ganar más dinero del que se ha invertido.

Para que alguien pueda crear o mejorar la rentabilidad de su negocio usando Internet, debe conocer bien el negocio sin Internet.

El primer error, a mi criterio, que se suele cometer, es que se contrata a un "especialista", aunque esperemos que no sea como el comentado en el primer párrafo, que navega por Internet, realiza un informe (subcontratándolo a una consultora) de todo lo que hace la competencia y un plan de trabajo/negocio para hacerlo mejor.... queriendo abarcar en una sola fase lo mismo que seguro a los demás les ha costado muchos meses y errores (y cambios de estrategia).

Otro error común es el decir " .... este producto (que cuesta una millonada) soluciona nuestras necesidades de negocio ...." o ".. este producto ya incluye todos los procesos de negocio que necesitamos ...". Los negocios no se deben adaptar a lo productos ... son los productos los que deben solucionar las necesidades de negocio, si es posible, de un modo barato.

Es muy probable que en el futuro, cuando tengamos claro lo que funciona y no funciona en nuestro negocio, ese producto nos ayude a ganar más dinero.

2-Poco realismo en el Plan de negocio

Por todos es sabido que el 90% de las empresas no llegan a los dos años de vida.

Cuál es el fracaso modelo en el sector Internet:

Alguien cree que hay un hueco en el mercado. Convence a unos inversores para que aporten capital. Se plantean unas inversiones millonarias desde el primer día. Se proponen unos desarrollos tecnológicos que, desde el principio, abarquen todas las facetas de la organización dentro de 5 años. Se retrasa la puesta en marcha del negocio por los retrasos y sobre-costes en el desarrollo de la plataforma tecnológica.

Cuando la plataforma está funcionando ya ha pasado un tiempo importante y todavía no se ha adquirido el número de clientes adecuado. Cunde el desánimo y las soluciones rápidas y de impacto. Empiezan a echarse las culpas unos a otros....... ruedan cabezas .... lo demás depende ...

Pienso que la aproximación debe ser la del "Quick Win":

• Construir una solución tecnológica sencilla y sin demasiadas pretensiones.
  

• Solucionar los problemas básicos del negocio y que la tecnología no pare nunca el desarrollo del negocio.
  

• Se utilizan todos los mecanismos de marketing disponibles para vender nuestro producto. "ESTO ES UN NEGOCIO"
  

• A medida que surgen las necesidades, aumentar las inversiones.
  

• Evitar aproximaciones Todo-Nada

3 - Aproximaciones todo-nada

Uno de los peores errores que se puede cometer es, contratar a una empresa para que, con la ayuda de 100 personas, te entregue una solución cerrada, en base a unas especificaciones, dentro de n-meses. Puede parecer una buena solución, ya que intentas transferir la responsabilidad a un tercero .... pero .... tendrás más problemas que ventajas.

Problemas seguros:

• Las especificaciones que se daban por cerradas hace n-meses, a lo largo de la implementación ... cambian.
  

• Organizar un grupo tan numeroso puede ser complejo. Probablemente, habrá 10 que saben y 90 que están aprendiendo.
  

• La sensación de falta de control y de falta de avance puede ser frustrante.
  

Es mejor, ya digo, a mi parecer:

• Comenzar tomando los requerimientos y construyendo una maqueta funcional.
  

• Asegurarse que la maqueta cumple la funcionalidad "mínima" deseada.
  

• Poner en marcha el proyecto con esa funcionalidad mínima (ya nadie podrá decir que no sabía como funcionaba o qué aspecto iba a tener).
  

• En base a la experiencia adquirida al utilizarla, proponer nuevas mejoras.

4-Cultura del pelotazo de Proveedores

Aunque de todo hay en la viña del Señor (tanto para bueno como para malo), existe una realidad en el mercado tecnológico actual:

• Ha existido demasiada demanda de informáticos en poco tiempo. Muchas empresas han dado un pequeño curso de formación a personal poco cualificado y los han mandado a clientes como expertos, escudados por la dimensión de los proyectos o por personal más cualificado.
  

• Tarifas desorbitadas por personal con poca experiencia.
  

• Alta rotación de plantillas y falta de conciencia de empresa.

¿Quién ha pagado esto?. Fundamentalmente, los proyectos grandes y las empresas que han apostado fuerte (posiblemente cometiendo algunos de los errores comentados anteriormente).

5 - Exceso de neo-tecnicismo en los desarrolladores.

No siempre toda la culpa la tienen los demás. Los desarrolladores somos seres inquietos, asustados por quedarnos des-actualizados. La mayoría de las veces es algo positivo, ya que proporciona una gran capacidad de autoformación pero .... en otras ocasiones ... el exceso de innovación provoca que se intente solucionar problemas ya solucionados o que se provoque un conocido problema ... el "efecto total".

Cuando alguien se compra por primera vez una cámara de vídeo, no hay quién vea las primeras películas: Zoom adelante, atrás, fundido en blando, etc. ..... la mayoría de las veces ... efectos innecesarios.

Pues pasa lo mismo cuando se hace un programa ... se abusa de XML, EJBs, tablas dinámicas, etc..... de tal modo que los aplicativos se hacen tan complejos y pesados ... que terminan siendo inutilizables o peor aún, es preferible reconstruirlos, que cambiarlos.

Consejo:

Contrate personal cualificado y, si no le habla de estos problemas, tal vez es porque no está tan cualificado ...

Roberto Canales